信任是当今营销的货币——没有它，您就会

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被抛在后面。在最新一期的CORE中，我们从多个角度探讨了信任的概念： 信任领导。由于 2020 年预算更加紧张，营销人必须超越“相信我”的范畴，开始发展更深层次的组织关系，并获得可证明的营销回报。在本期第 20 页的“证明结果”中，我们与四位首席营销官讨论了他们如何进行内部营销、为团队辩护以及证明营销的价值。Good Eggs 首席增长和客户体验官 Vineet Mehra  危地马拉电话号码表 表示：“当许多领导者认为同一个团队可以通过全新的想法实现相同的结果时，他们就会失败。” 相信技术。在第 28 页的“教授机器营销”中，我们与 Epsilon 决策科学高级副总裁 Steve Nowlan 讨论了机器学习在营销中的普及以及它真正能（疫情来袭时，万豪不得不重新考虑如何与客户打交道。对于许多人来说，离开家和旅行通常会让消费者犹豫不决。当然，人们的日常生活发生了变化，但他们的心态也发生了变化。这是未知的领域。 无论身处哪个行业，疫情前的沟通方式已经不适应、已经过时，无法适应消费者不断变化的心理




人们不再想要或需要了解一切照旧的更新。客户期望以亲密、人性化的方式及时更新他们最关心的问题。事实证明，电子邮件是完成这项工作的正确渠道，而且往往是唯一的渠道。 电子邮件已成为品牌与客户进行个人沟通的第一渠道。万豪酒店会员和宾客沟通部高级总监 Marc Sheinkin 在几乎不存在面对面互动的时代，利用电子邮件创造了互联的客户体验。万豪国际集团专注于客户服务和安全更新，在疫情期间掌握了收件箱的私密性，并且得到了回报。 建立密切的联系（同时保持社交距离） Covid-19 期间，旅游品牌的业务遭受了巨大挫折。Epsilon 2020 年 9 月的研究显示，只有 20% 的消费者有近期旅行计划。



万豪的营销团队迅速调整方向，以适应新的现实。 尽管如此，人们对品牌相关内容的需求实际上增强了。Mitto 的一项调查指出，73% 的消费者认为在疫情期间增加消息传递非常重要。人们想知道品牌如何应对 Covid-19。是否正在实施健康和安全措施？他们最喜欢的品牌采取了哪些措施来缓解员工的担忧？ “电子邮件并没有消亡——远非如此。它还活着，并且状态良好，因为消费者的电子邮件行为已经发生了变化。” - 马克·谢因金，万豪酒店 万豪了解就这些主题与客户建立联系的必要性，但关键是改变信息传递方式以反映人们的新思维方式。它必须及时，而且必须是个性化的——这使得电子邮件成为该工作的正确渠道。“