区分它们很容易一般来说恶意评论没有诚

setu36

意和争论甚至是明确的侮辱性评论而真实的客户评论（大多数时候）是合理且有道理的。意见受控或不受控。受控意见是指您在您的机构网站上发布的评论或通过我们付费收集和管理意见的独立调查平台（、意见系统等）发布的评论。顾名思义这些反馈是受控的因此不会带来任何重大风险因为您可以自由决定哪些内容对互联网用户可见。不受控制的评论会发布在您无法控制的平台上例如或社交媒体。因此你无法控制他们的内容这是真正的挑战因为你必须逐条回应批评——包括是否是欺诈性评论。合理或令人反感的意见。合理的客户意见即使难以接受也总是能够被管理并转化为机会。但有时事实证明这是不可能讨论的侮辱性评论就是这种情况这些评论除了伤害你之外没有其他目的。幸运的是你不会每天都有它们。

但如果针对您的互联网用户明显造成无端侮辱那么最好删除该出版物或者在必要时要求该平台的网站管理员处理。战略性地做出反应一旦您确定了负面客户评论的性质就该做出回应了。但要小心不要走得太快！出于情绪做出回应从来都不是一个好主意 突尼斯手机号码列表 对你的房地产经纪人的恶毒评论比对你婆婆发送的指责性消息更是如此。花点时间寻找正确的答案也不要浪费太多时间！事实上尽快回应客户的负面评论是至关重要的即使在房地产领域事情总是比其他地方慢一些（与交易的平均持续时间相比你不卖买房子就像买吸尘器或电视机一样）。或天是您可以允许自己的最长时间。由于知道反应时间也取决于平台因此社交网络上的公共消息必须更快地处理。思考如何最好地处理评论并尖锐化你的论点。



至关重要的是所提供的答复必须经过推理、论证并与客户提出的问题相称。同样重要的是根据所指出的异常的性质（直接针对的谈判者或机构的经理）由合适的人来负责这种负面意见。顾客评论保持谦虚和专业无论何种情况（真实或欺诈性评论、合理或冒犯、真诚与否）您的回应必须始终反映出您的谦逊、同理心和专业精神。请记住您的交流是公开的您未来的潜在客户将根据您的反应来评判您。在这样做…请注意所提出的问题。首先感谢客户指出异常或不良行为。表明您关心所表达的不满。例如“感谢您花时间通知我们这一点我们特别重视客户的反馈以改进我们的服务”。道歉。随后道歉——是的即使您面临的客户评论充满恶意（例如当客户迟到两个小时时“代理在访问期间不太友好。