管理您酒店的在线宾客评论

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在线酒店评论正在改变一切。全球超过三分之二的旅行者现在在预订前使用旅行评论网站，93% 的人表示在线评论影响他们的预订决定。因此，很明显，酒店经营者必须是管理在线宾客评论艺术的专家，才能在当今商业透明的环境中保持竞争力。 随着越来越多的客人互相寻求世界各地城市住宿的建议，传统酒店广告的效果正在下降，而在线酒店评论的影响力却在增加。 如果未能监控、管理和回应评论，您的酒店管理策略就会转向对客户不重要的问题，并为不满意的客人提供在旅游网站和在线社交媒体上留下负面评论的弹药。 为了强调评论对您酒店的重要性，以下是一些最令人印象深刻的统计数据：的旅行者在预订酒店之前总是或经常阅读评论。的人认为评论在搜索阶段很重要。人群对在线评论的信任度与对个人推荐的信任度一样高。 79% 的人在做出购买决定之前阅读了 条评论。 88% 的旅行者会筛选酒店，排除平均评分低于三星级的酒店。

排除了评级低于四的人。 在两个相似的酒店之间做出选择时，的消费者更有可能预订评分较高的酒店房间。 的人绝不会在没有点评的情况下预订酒店。 72% 的情况下，客户更看重宾客评分而非酒店品牌。 的情况下，客户更看重宾客评分而 WhatsApp 号码数据 非酒店品牌。 五分之四的人认为，对评论做出回应的酒店更关心其客人。的受访者认为，对评论进行深思熟虑的回应将改善他们对酒店的印象。 管理和改善酒店的在线评论是一项比看起来更直接、更简单的任务。尽管这可能需要很长时间，但为了您企业的长期成功，这是值得的。 该博客为您提供管理酒店在线评论的详细指南。 列表  酒店宾客评论：如何在酒店招待他们 2.  酒店宾客评论的最佳实践最佳酒店点评  酒店评论：如何回应负面评论酒店宾客评论：认可正面评价   酒店评论表酒店声誉管理酒店在线声誉管理技巧 九、  主要结论 酒店宾客评论：如何在酒店招待他们 留下评论的客人实际上只有两种：想要赞扬您的酒店的客人和想要批评您的酒店的客人。 两组都需要类似的方法。您必须以冷静、友好和细心的方式尽快回复所有这些问题。



您无法改变他们的体验，但您可以让他们知道他们的声音已被听到、认可，并且对您未来的业务运营方式产生了一些影响。 从技术上讲，还有第三组，他们是不留下任何评论的旅行者。这些客人为您的酒店带来了绝佳的机会。如果您可以鼓励这一大群人发表评论，您不仅有机会提高您的排名，而且还可以扩大您在许多在线平台上的影响力。 更多真正显示评论对您的业务潜在影响的统计数据包括： 入住评分为 3.9 的酒店的客人比入住评分为 2.4 的酒店要多付 24% 的费用。 入住评分为 4.4 的酒店的客人比入住评分为 3.9 的酒店要多付 35% 的费用。 点评分数上升 1 分（满分 5 分）的酒店可以将房价提高 11%，而不会改变入住率或市场份额。 您对酒店的正面评价越多越好，而激励那些可能懒得发表评论的客人是获得所需评价的完美方式。 一旦您有了值得自豪的评论，您应该将它们分发到尽可能多的渠道，包括社交媒体。评论的最大好处是它们不需要您花费任何费用。保持在互联网上的持续存在并突出显示您的评论将帮助您始终保持竞争力。 如何处理客人的评论 制定管理在线评论的计划应该是衡量客户满意度和参与度的总体策略的一部分。