自 年以来,对员工倡导的兴趣增长了 , 的受访者将其列为首要外部目标, 的受访组织计划在 年将其总广告预算的 以上用于社交媒体渠道,高于一年前的 。的受访者将制定综合数字内容战略视为 年社交业务的首要任务。未来的数字银行已经到来 多渠道是一个流行词。仅被全渠道超越。今天的内容让我看到了我在 的年客户体验门户网站上撰写的一篇新文章。未来的数字银行已经到来 图片 不要谈论未来的多渠道银行 它已经在这里了 金融服务行业在过去五年的大部分时间里都在想象未来的银行会是什么样子。营销专家 认为。
这种对未来的关注会导致人们过于重视明天,而对今天的重视不够 德国电子邮件列表 在这篇具有挑战性且发人深省的文章中,告诉我们为什么现有技术和热情的客户采用意味着未来的银行实际上应该是今天的银行。 自古以来,我们就一直听说 未来银行 的概念。大多出现在头条新闻中。我们已经看过并阅读了很多有关它的演示,人们可以合理地预期分行内的客户体验已经发生了根本性的改革。然而,这些年来,在服务质量、定制财务建议或客户支持方面并没有发生太大变化,更不用说大众富裕阶层的徒劳追逐了。
我在伦敦创建网上银行晴雨表 年后,我仍然在设计师分支机构中听到与 未来的多渠道银行 有关的超现实概念,这些概念配有时尚的家具(没有柜台,这是创新!)。然而,未来就在眼前,互联网已无处不在, 的普适计算梦想 已触手可及。然而,多渠道一词的使用本身就表明了对技术的错误关注。它让技术人员确信他们工作的重要性,并让银行家(用你喜欢的任何职业替换 银行家 )感觉他们处于创新的最前沿,而事实上,他们拼命想要实施的那些技术已经存在了很长时间。
|